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Hassan FAYIAZ

31 ans - Localisé à Bordeaux.

Résumé

Passionné de nouvelles technologies depuis l’enfance, je me suis rapidement intéressé aux ordinateurs, à Internet, aux sites web, aux infrastructures réseau, au développement web et applications.

En 2010, je fais une formation d’un an pour obtenir une certification MCSA (Administrateur Systèmes et Réseaux Microsoft). Dans la même année, je suis embauché par Apple en tant que technicien Genius. Suite à cette embauche, j’obtiens alors les certifications logicielles et matérielles pour diagnostiquer, dépanner et réparer les produits de la marque (iPhone, iPad, iPod, iMac et MacBook).

Après dix années inoubliables au sein d’Apple, j’ai l’envie d’apporter une expérience qui me ressemble à mes futurs clients, je crée alors ma propre structure : Listen & Resolve.

Si vous souhaitez en savoir plus, vous trouverez ci-dessous en détails les postes que j’ai pu occuper auparavant.

Apple Retail France

2010 - 2019

Operation Lead (2018 - 2019)

L’Operations Lead garantit la disponibilité et l’excellence opérationnelle d’un Apple Store. En soutien à la Leadership Team, il contribue à entretenir les connaissances de l’équipe du store et à la mobiliser autour des thèmes de la gestion des stocks, la présentation et la préservation.

Compétences acquises :
• Être organisé
• Avoir l’esprit d’équipe
• Savoir informer
• Avoir une agilité opérationnelle

Lead (2017 - 2018)

Quand tout fonctionne en harmonie (le store, les équipes, les produits et les clients), on peut offrir le meilleur d’Apple. Le Lead aide les équipes à proposer aux clients des expériences d’exception. Il assiste la Leadership Team dans ses responsabilités quotidiennes et garantit une disponibilité opérationnelle durable. Il a le souci du détail et montre tout son potentiel quand il s’agit de réagir dans l’instant.

Compétences acquises :
• Savoir gérer les conflits
• Être à l’écoute
• Faire preuve de communication interpersonnelle
• Capacité à travailler dans l’urgence
• Savoir gérer l’ambiguïté
• Être orienté vers l’action
• Être capable de faire plusieurs choses à la fois

Business Expert (2017 - 2018)

Un Business Expert créé des propriétaires en tissant des liens avec les clients Entreprises. Leurs connaissances des tendances du secteur comme des produits et services Apple leur permettent de mettre au point des solutions spécifiques aux entreprises adaptées aux besoins des clients.

Compétences acquises : 
• Sens des affaires
• Être orienté vers le client
• Être orienté vers les résultats
• Être doué pour la communication orale et écrite
• Savoir gérer son temps 

Lead Genius (2013 - 2016)

Le Lead Genius s’assure que toute l’équipe (entre 10 et 50 collaborateurs), offre le niveau de service client approprié au Genius Bar et partout dans le magasin. Un Lead Genius est constamment tourné vers l’action et motivé pour faire ce qui est le mieux pour les clients et l’équipe.

Compétences acquises :
• Être expert des produits Apple
• Maîtriser les process de réparation
• Savoir commander
• Savoir motiver
• Capacité d’analyse et de réflexion précise
• Faire preuve d’exigence et de persévérance 

Genius (2010 - 2013)

Le Genius répare les ordinateurs et les appareils mobiles. Il fournit également aux clients une assistance en première ligne d’une importance capitale, crée des expériences qui suscitent l’enthousiasme autour des Mac et construit une relation durable avec les clients Apple. 

Le Genius partage son expertise technique avec l’ensemble de ses clients, quel que soit leur niveau de connaissances. Il participe aussi au développement professionnel des Technical Experts et des Technical Specialists en étant leur mentor et en leur transmettant ses connaissances.

UNYSIS

2009 - 2010

Technicien (niveau 2 et 3)

• Diagnostic et résolutions des problèmes logiciel ou matériel pour les clients VIP
• Installation de logiciel métier (Adobe, Microsoft, AutoCAD, …)
• Configuration et maintenance de messagerie Lotus Notes (Single & Multi-users)

Monsieur Micro

2008 - 2009

Administrateur Systèmes & Réseaux

• Diagnostic, analyse et résolution dans des délais fixés avec le client
• Installation de switch, câblage en rack et maintenance du câblage réseau
• Installation/raccordement des serveurs et postes utilisateurs
• Maintenance des parcs informatiques sur site Administrateur système Windows (Active Directory, Exchange)
• Mise à niveau matérielle sur PC : HDD, RAM, Motherboard, Cartes
• Mise à niveau matérielle sur Mac : HDD, RAM, Cartes