Listen and Resolve est une petite entreprise informatique situé à Bordeaux qui a accompagnée des centaines de clients particuliers, professionnels et associations. Nous sommes intégrateur de solutions informatiques et nos experts sont également qualifiés dans le diagnostic, dépannage et réparation.
Nous intervenons sur place ou bien vous avez la possibilité de nous déposer votre matériel.
Nous sommes à vos côtés pour que l’informatique soit à la hauteur de vos attentes.
Le service est notre métier, l’excellence notre priorité.
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Vous pouvez nous joindre durant les horaires d’ouverture, sinon planifiez un rappel.
Nous immortalisons nos réparations, découvrez notre galerie, qui est aussi la vôtre.
Découvrez l’entrepreneur en backstage, son parcours et sa vision.
© Listen and Resolve 2021.
Votre expert informatique PC et Mac à Bordeaux.
Micro-entreprise enregistrée à l’INSEE – SIRET : 879025310.
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Passionné de nouvelles technologies depuis l’enfance, je me suis rapidement intéressé aux ordinateurs, à Internet, aux sites web, aux infrastructures réseau, au développement web et applications.
En 2010, je fais une formation d’un an pour obtenir une certification MCSA (Administrateur Systèmes et Réseaux Microsoft). Dans la même année, je suis embauché par Apple en tant que technicien Genius. Suite à cette embauche, j’obtiens alors les certifications logicielles et matérielles pour diagnostiquer, dépanner et réparer les produits de la marque (iPhone, iPad, iPod, iMac et MacBook).
Après dix années inoubliables au sein d’Apple, j’ai l’envie d’apporter une expérience qui me ressemble à mes futurs clients, je crée alors ma propre structure : Listen and Resolve.
Vous trouverez ci-dessous en détails les postes que j’ai pu occuper auparavant.
L’Operations Lead garantit la disponibilité et l’excellence opérationnelle d’un Apple Store. En soutien à la Leadership Team, il contribue à entretenir les connaissances de l’équipe du store et à la mobiliser autour des thèmes de la gestion des stocks, la présentation et la préservation.
Compétences acquises :
• Être organisé
• Avoir l’esprit d’équipe
• Savoir informer
• Avoir une agilité opérationnelle
Quand tout fonctionne en harmonie (le store, les équipes, les produits et les clients), on peut offrir le meilleur d’Apple. Le Lead aide les équipes à proposer aux clients des expériences d’exception. Il assiste la Leadership Team dans ses responsabilités quotidiennes et garantit une disponibilité opérationnelle durable. Il a le souci du détail et montre tout son potentiel quand il s’agit de réagir dans l’instant.
Compétences acquises :
• Savoir gérer les conflits
• Être à l’écoute
• Faire preuve de communication interpersonnelle
• Capacité à travailler dans l’urgence
• Savoir gérer l’ambiguïté
• Être orienté vers l’action
• Être capable de faire plusieurs choses à la fois
Un Business Expert créé des propriétaires en tissant des liens avec les clients Entreprises. Leurs connaissances des tendances du secteur comme des produits et services Apple leur permettent de mettre au point des solutions spécifiques aux entreprises adaptées aux besoins des clients.
Compétences acquises :
• Sens des affaires
• Être orienté vers le client
• Être orienté vers les résultats
• Être doué pour la communication orale et écrite
• Savoir gérer son temps
Le Lead Genius s’assure que toute l’équipe (entre 10 et 50 collaborateurs), offre le niveau de service client approprié au Genius Bar et partout dans le magasin. Un Lead Genius est constamment tourné vers l’action et motivé pour faire ce qui est le mieux pour les clients et l’équipe.
Compétences acquises :
• Être expert des produits Apple
• Maîtriser les process de réparation
• Savoir commander
• Savoir motiver
• Capacité d’analyse et de réflexion précise
• Faire preuve d’exigence et de persévérance
Le Genius répare les ordinateurs et les appareils mobiles. Il fournit également aux clients une assistance en première ligne d’une importance capitale, crée des expériences qui suscitent l’enthousiasme autour des Mac et construit une relation durable avec les clients Apple.
Le Genius partage son expertise technique avec l’ensemble de ses clients, quel que soit leur niveau de connaissances. Il participe aussi au développement professionnel des Technical Experts et des Technical Specialists en étant leur mentor et en leur transmettant ses connaissances.
Technicien (niveau 2 et 3)
• Diagnostic et résolutions des problèmes logiciel ou matériel pour les clients VIP
• Installation de logiciel métier (Adobe, Microsoft, AutoCAD, …)
• Configuration et maintenance de messagerie Lotus Notes (Single & Multi-users)
Administrateur systèmes et réseaux
• Diagnostic, analyse et résolution dans des délais fixés avec le client
• Installation de switch, câblage en rack et maintenance du câblage réseau
• Installation/raccordement des serveurs et postes utilisateurs
• Maintenance des parcs informatiques sur site Administrateur système Windows (Active Directory, Exchange)
• Mise à niveau matérielle sur PC : HDD, RAM, Motherboard, Cartes
• Mise à niveau matérielle sur Mac : HDD, RAM, Cartes
Vous avez besoin de matériel et/ou logiciel informatique, mais vous ne savez par où commencer dans tout ce qui vous est proposé. Vous avez besoin de conseils, d’être rassurer dans vos choix et accompagner pour le lancement, la mise en place, la configuration et l’entretiens (si nécessaire).
Les questions qui se posent en permanence, quelle marque, quel matériel, quelle puissance, combien d’espace de stockage, etc… Autant de question auxquelles nous pourrons vous conseiller pour faire le meilleur choix en respectant votre budget.
Une suite d’outils qui est devenu quasiment indispensable pour particulier et maintenant entreprise, Google n’a plus rien à prouver et à su conquérir le marché de Cloud computing. Nous pouvons vous conseiller et vous accompagner à mettre cette solution en place.
La suite d’outils incontournable de Microsoft à su prendre le virage des solutions Cloud et propose maintenant une suite complète à la même hauteur que Google Workspace. Nous pouvons vous conseiller et vous accompagner à mettre cette solution en place.
Votre matériel informatique est acheté et prêt à être utilisé, vous êtes maintenant sur les starting-block. Nous resterons à vos côtés si vous avez besoin d’accompagnement et/ou de formation à l’utilisation pour que vous puissiez profiter de la pleine puissance de votre nouveau matériel.
Si vous nous avez fait confiance jusqu’ici, nous serons ravis de continuer à travailler avec vous. Nous serons là pour vos futurs projets informatiques, si le matériel fait défaut ou si un accident arrive.
Horaires
Lundi
10h – 20h
Mardi
10h – 20h
Mercredi
10h – 20h
Jeudi
10h – 20h
Vendredi
10h – 20h
Samedi
10h – 20h
Dimanche
Fermé
Avec plus de dix années d’expériences dans le domaine de l’informatique nos certifications Microsoft et Apple nous permettent de vous venir en aide dans n’importe quelle situation concernant votre informatique.
Nous sommes professionnel en réseau : Wi-Fi, Ethernet, switch, routeur, produits domotiques, etc…
Nous dépannons et réparons tous les ordinateurs, quelque soit la panne, la marque, le modèle : la seule limite est la rentabilité.
Qui de mieux qu’un ancien employé qualifié et certifié pourrait réparer votre Mac ? Notre technicien a passé dix ans à être formé en continu afin d’offrir le meilleur service client mais aussi technique aux utilisateurs Mac.
Notre but est de vous offrir la meilleure expérience, nous ne souhaitons pas confondre vitesse et précipitation pour ne pas bâcler notre travail. Mais nous savons également que votre ordinateur est quelque chose de très important pour vous, c’est pourquoi nous réduisons au maximum nos délais d’interventions.
Le jour même si nous avons de la disponibilité sinon dans un délai de 24 à 48h.
Le délai est d’environ 24 à 48h.
Environ 5 à 7 jours selon le type de pièce à commander.
