Écouter et résoudre (Listen and Resolve), c'est ma vision et la définition que j'ai de mon métier. Depuis le début de ma carrière, j'ai très vite compris que la plus grosse partie de mon travail est d'écouter. Dans la majorité des cas, quand on a récolté toutes les bonnes informations, résoudre devient la tâche la plus aisée.